丽水市第五届人民代表大会
第六次会议隆重开幕
2026年市政府工作报告中提到：
2025年，提升基层治理效能
通过“12345·百姓身边事”
化解高频疑难事项39个
政媒联动聚合力
把群众“烦心事”办成“暖心事”
人行道立柱遗失未及时补装？窨井盖维修后又破损？……这些看似琐碎却关乎百姓日常生活的“急难愁盼”，过去因责任不清、流程繁琐而久拖不决。
如今，依托“12345·百姓身边事”平台，问题不仅“有人管”，更能“快解决”。2025年，“12345·百姓身边事”累计推动解决39项疑难复杂事项，涉及公共设施安全、环境保护治理、生活秩序管理等方面。真正实现了“民有所呼，我有所应”，成为市政府工作报告中提升基层治理效能、服务民生的生动案例。
政媒联动多平台贯通，合力帮办民生诉求。“12345·百姓身边事”平台，是由12345政务咨询投诉举报平台、“问政直通车”线上平台、“老白工作室”宣传矩阵共同构成的全媒体民生服务体系。
“12345政务咨询投诉举报平台”经过多次深化整合和归并，目前已全面实现“市级统一接听、集中转派、分类分级办理”的模式。
“12345·百姓身边事”线上平台不断优化升级，2025年总点击量1460万人次，共收到提问1672件，回复1672件，回复率100%。为群众解决了小水门大桥破损、人行道污水滴漏等身边“小事”，其中，米兰为旅居西班牙的华侨解决国内子女乘坐丽水公交末班车一事，获华侨寄送锦旗感谢。充分发挥了新媒体全时段线上问政、与网民互动便捷等优势，常态化服务群众的“急难愁盼”诉求。
以新闻力量助推问题解决。设立源新闻抖音平台12345专区、老白谈天抖音及视频号12345专区、源视频12345专区、《老白谈天》电视栏目12345版块等形成全媒体矩阵。一年来，各平台推出相关宣传报道555篇，平台总阅读量3000多万。为老百姓实实在在解决问题，彰显“新闻+”服务力。
创新建立“疑难事项周会商”机制，联动多部门，重点对群众反映集中的高频共性问题开展会商，明确主责单位和协同单位，推动问题解决，建立健全长效机制，推动由“办理一件事”到“解决一类事”、“防范一类事”。
如果您需要咨询投诉，可通过以下方式：
1.拨打12345政务服务便民热线。
2.登录源新闻客户端，点击首页“12345·百姓身边事”入口。
听民声，解民忧，办实事。
“12345·百姓身边事”
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便民服务零距离！